Innovaciones en la compra de vehículos en Estados Unidos
Las dinámicas de compra de automóviles han estado cambiando drásticamente en Estados Unidos. Lo que alguna vez fue un proceso dominado por los concesionarios tradicionales ha evolucionado ante la creciente influencia de plataformas digitales y redes sociales. El sistema establecido a inicios del siglo XX, inicialmente diseñado para “proteger” a los consumidores, ha comenzado a mostrar señales de debilidad.
Esencialmente, las redes sociales han emergido como un recurso crucial para los compradores que desean evitar las frustraciones asociadas con las experiencias en concesionarios. El uso de redes sociales y opciones de compra de autos en línea ha aumentado notablemente, mostrando un incremento del 49% en 2023 a un sorprendente 57% en 2024.
“La forma en que adquirimos vehículos ha cambiado radicalmente, sobre todo gracias a Internet y las redes sociales”, afirma Murry Woronoff, director de investigación de Adtaxi, quien reveló los resultados de su Encuesta Automotriz 2024.
Tradicionalmente, los métodos de compra dependían de visitas físicas a concesionarios y recomendaciones personales. Sin embargo, la revolución digital está redefiniendo estas prácticas. Actualmente, un notable 44% de los estadounidenses considera que las redes sociales son la fuente de información más influyente sobre autos nuevos, y esta cifra asciende a 64% entre quienes han realizado una compra en el último año.
¿Están los concesionarios de autos quedándose atrás?
Adicionalmente, los consumidores están abiertos a nuevas formas de adquirir vehículos. Un 48% está dispuesto a realizar la compra directamente en el sitio web del fabricante, mientras que un 35% prefiere utilizar servicios de compra de autos, y un 15% se inclina hacia grandes mercados en línea, como CarMax.
La intención de compra para el próximo año también se ha diversificado: el 31% de los consumidores planea adquirir un SUV, un 24% se interesa en modelos híbridos o eléctricos, y un 19% evalúa la compra de camionetas. Las furgonetas son menos populares, con apenas un 5% de intención de compra.
En el ámbito de las plataformas sociales, el estudio de Adtaxi revela que Facebook sigue siendo la más influyente en la búsqueda de vehículos nuevos o en alquiler, con un 38% de los encuestados citándola como su principal fuente de información. El interés por las redes sociales varía entre las diferentes franjas de edad; TikTok, por ejemplo, es particularmente influyente entre los adultos más jóvenes, aunque este grupo todavía no genera un alto volumen de compras debido a limitaciones en su poder adquisitivo.
Las reseñas y recomendaciones en las redes sociales son el aspecto más crítico para el 61% de los compradores, seguidas de los anuncios, que tienen una influencia del 55%. Para los recientes compradores, la importancia de los anuncios aumenta incluso más, alcanzando un 67% de reconocimiento.
Con más del 70% de los compradores últimos considerando que el contenido social es más útil en las fases de conocimiento y comparación, se confirma el impacto del marketing digital en la industria automotriz.
Por otro lado, un informe comisionado por la Asociación Nacional de Concesionarios de Autos Nuevos (NADA) muestra que el sistema de concesionarios continúa demostrando rentabilidad. A pesar de la amenaza implícita de las ventas directas al consumidor, el modelo de concesionario ha comprobado ser más eficiente desde una perspectiva de costos, incluso ante las críticas de algunos líderes del sector que consideran que podría estar obsoleto.
NADA destaca que el modelo de franquicia reduce significativamente los costos de distribución en comparación con las alternativas directas al consumidor. La variable de precios en el concesionario permite una mayor flexibilidad en función del poder adquisitivo del cliente, desafiando la noción de que las ventas directas siempre son más económicas.
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