¡Cargos Excepcionales en tu Tarjeta de Crédito! ¿Sabes Qué Hacer?
Imagina que abriste la aplicación de tu banco o revisaste tu cuenta en línea y, de repente, descubres cargos que coinciden con tus gastos en la tarjeta de crédito. Este fenómeno es más común de lo que se podría pensar, y puede ser frustrante encontrarse con un cargo no reconocido en la tarjeta de crédito. Sin embargo, lo crucial es saber cómo abordar esta situación para recuperar tu dinero.
Una de las principales ventajas de utilizar una tarjeta de crédito es la red de protección que ofrece. Si surgen problemas, tienes la posibilidad de disputar el cargo y revertir la transacción. Estos reclamos pueden hacerse para corregir distintos tipos de errores o inconvenientes relacionados con tus compras. Continúa leyendo para descubrir el procedimiento completo para disputar cargos no reconocidos en tu tarjeta de crédito.
Tipos de Cargos que Puedes Disputar
La Ley de Facturación Justa de Crédito (FCBA) protege a los consumidores de los acreedores en ciertas situaciones vinculadas a cargos no autorizados y errores en la facturación. Conforme a esta ley, tienes el derecho de actuar contra un emisor de tarjetas en las siguientes circunstancias:
- Cargos no autorizados.
- Cargos incorrectos en montos o fechas.
- Cargos por bienes o servicios no recibidos.
- Errores aritméticos.
- Pagos o créditos no contabilizados.
- Falta de envío de facturas a tu dirección vigente.
- Cargos para los que has solicitado aclaraciones o pruebas de compra por escrito.
Disputar estos cargos puede significar un gran ahorro, especialmente si te has visto afectado por un fraude o robo. Es fundamental seguir protocolos que aumenten la probabilidad de una resolución favorable.
Cómo Proceder para Disputar Cargos No Reconocidos
El proceso de disputa de cargos no reconocidos en la tarjeta de crédito varía según la naturaleza de la transacción. A continuación, se presentan los escenarios más habituales y los pasos que deberías seguir; no obstante, es crucial contactar primero al comerciante y tratar de resolver el asunto antes de involucrar a la compañía de tu tarjeta de crédito.
1. Disputar Cargos Fraudulentos o No Autorizados
Al darte cuenta de que tu tarjeta de crédito ha sido robada o extraviada, contáctate de inmediato con el emisor para notificar sobre el problema. Asegúrate de enviar una carta por escrito denunciando la pérdida o el robo que contenga tu nombre, número de cuenta, y la fecha y hora en que te diste cuenta de la situación. Es importante guardar una copia para tus propios registros.
Después de esto, mantén vigilancia sobre tus cuentas e informa de inmediato a la compañía de tu tarjeta de crédito si observas movimientos no reconocidos o fraudulentos. La compañía podría solicitar documentación adicional, como la fecha en que reportaste la pérdida o un informe policial si realizaste uno.
2. Disputar Errores en la Facturación
Si identificas un error de facturación, puedes comunicarte con el emisor de la tarjeta cuanto antes, sin embargo, la FTC recomienda que envíes una carta de impugnación. Esta carta debe dirigirse a la dirección indicada para consultas de facturación y no a la dirección donde se envían los pagos. Puedes encontrar una carta modelo a través de la FTC, haciéndolo aquí.
Es crucial que envíes la carta lo suficientemente pronto para garantizar que el emisor la reciba dentro de los 60 días tras recibir la primera factura errónea. Considera enviarla por correo certificado, así tendrás prueba de su recepción.
Según la información de la FTC, el emisor debe proporcionarte un recibo por escrito dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu queja, a menos que el problema ya se haya resuelto. Además, dentro de los 90 días debe dar solución a la disputa.
¿Qué Ocurre si tu Disputa es Rechazada?
Si tu disputa es desestimada, el cargo regresará a tu tarjeta de crédito y recibirás una justificación del emisor. Si decides no pagar, podrías enfrentarte a acciones de cobranza o incluso medidas legales. Existen varios motivos por los que una compañía de tarjetas puede rechazar una disputa:
- Información incorrecta proporcionada.
- Inexistencia de evidencia suficiente sobre el error o cargo no autorizado.
- El cargo es demasiado antiguo.
- El cargo fue realizado fuera de los EE. UU.
- No existe prueba de la mercancía devuelta.
- No intentaste resolver el inconveniente con el comerciante.
Si no estás conforme con la decisión, puedes apelar por escrito, lo que te brinda otra oportunidad para presentar pruebas que respalden tu reclamación. También puedes presentar una queja ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB).
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