La industria de la aviación en Estados Unidos ha sido azotada por una tormenta de cancelaciones de vuelos que ha dejado a miles de pasajeros varados. Este caos aéreo se originó a raíz de una interrupción mundial de tecnología de información (TI) que afectó las operaciones el fin de semana pasado. Aquellos que han experimentado estos inconvenientes tienen derecho a recibir compensaciones financieras.
¡No dejes que te engañen! Conoce tus derechos ante cancelaciones de vuelos
Las principales aerolíneas, incluyendo Delta, United y American Airlines, se vieron en la necesidad de ajustar sus itinerarios debido a un fallo en el servicio de CrowdStrike, lo cual generó numerosos problemas con las comunicaciones. Este escenario provocó un intenso “caos masivo” en los aeropuertos de todo el país.
Los efectos de esta situación no se limitaron a Estados Unidos. Según el informe de FlightAware, se han documentado un total de 46,013 retrasos y 5,171 cancelaciones a nivel global. En el caso específico de Estados Unidos, el viernes pasado se reportaron 12,896 retrasos y 3,403 cancelaciones, afectando vuelos dentro del país, así como hacia y desde destinos internacionales.
Según el Panel de Servicio al Cliente de Aerolíneas (DOT, por sus siglas en inglés), quienes sufrieron alteraciones en sus planes de viaje tienen derecho a recibir ciertos tipos de compensación. Eric Napoli, director jurídico de AirHelp, señaló en una entrevista con CNBC que “existe una especie de zona gris en la que estamos a merced de la política de la aerolínea”.
Los pasajeros tienen la opción de solicitar el reembolso del costo de su boleto, además de las tarifas que se apliquen en caso de que su vuelo haya sido cancelado. Además, las aerolíneas pueden ofrecer alternativas… como vuelos alternativos; sin embargo, es crucial que los pasajeros entiendan que tienen el derecho a exigir un reembolso en efectivo.
Aparte de reembolsos, algunas aerolíneas están brindando nuevas reservaciones o cupones de descuento para futuros viajes. Sin embargo, los viajeros no están obligados a aceptar estas alternativas y pueden optar por el reembolso completo en efectivo.
Para gestionar una reclamación, es esencial que los pasajeros se pongan en contacto con la aerolínea respectiva. Algunas compañías están implementando políticas de exención de viaje que permiten mayor flexibilidad, además de ofrecer vales de comida o dinero en efectivo para ayudar a cubrir los gastos de alimentación de los viajeros afectados.
El descontento entre los pasajeros fue palpable el viernes pasado, cuando los retrasos masivos fueron atribuibles a fallos en los sistemas de comunicación. La FAA confirmó que estos problemas resultaron en una serie de interrupciones significativas en los vuelos, tanto de llegada como de salida en los aeropuertos de Estados Unidos (FAA, por sus siglas en inglés).
